岗位职责：

1. 负责区域内产品经销商的发货、物流跟踪、补货、记账、对账、调货、退货、回款等日常工作。

2. 负责接打公司客户的询问电话并整理统计相关数据；

3. 快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，做好问题处理记录及客户档案管理，通过优质的服务与客户建立并加强良好的关系；

4.维护良好的客户关系，掌握客户需求；

5. 责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

6.领导安排的其他工作。

职位要求：

1. 大专以上学历，3年以上客服工作经验，有图书行业相关经验优先；

2. 有良好的客户服务意识和心理素质，具有敏锐的判断及决策力，有较强外部客户沟通的能力；

3. 普通话流利，口齿清晰，具有亲和力、较强的沟通能力、解决问题能力及应急处理能力；

4. 具备较强的电脑操作能力，熟练使用Office、OA等办公软件及图书行业软件；

5.思维敏捷，主动性和条理性强，有较好的分析及总结归纳能力；

6.有良好的待人接物能力，有较强的责任心、耐心和抗压能力，有良好的团队合作精神。

7.有相关工作经验者优先。