1.负责组织制定餐饮、客房客户服务标准，规范客服操作流程，形成标准化的服务要求并监督执行。

2.负责公司餐饮、客房客户信息数据库的管理，监督人员数据录入的及时性、完整性，定期备份客户数据。

3.负责监控餐饮、客房客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。

4.负责指导、培训和考核下属员工，负责下属员工的劳动纪律管理。

岗位要求：

1.大学专科及以上学历。

2.30-45岁，男女不限。

3.旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业。

4.具有5年以上大型企业餐饮管理工作经验，其中3年以上同等职位工作经验。

5.悉客服工作流程及相关知识；掌握餐饮服务知识和培训技能；熟悉酒店管理相关法律、法规和行业标准、规范。