岗位职责：

1.制定公司客户服务体系发展战略，负责客服规划、制度及流程的制定和执行；

2.制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式 ，保证客服工作标准化、流程化；

3.建立并完善客服体系及线上自助客服平台；

4.提高客服效率，建立有效的激励机制；推进客服系统整体服务的改善并辅以指导、监督与培训；

5.负责客服团队人员队伍建设、培训辅导与KPI制定; 6.领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，2年以上客服管理经验；

2、有丰富的组建招募培训考核工作经验；

3、熟悉在线客服及呼叫中心等业务，包括客服人员的招募及培训、现场监控管理、投诉跟进等；

4、各种方式了解员工的思想、情绪、心态等，有助于发现和解决存在的问题，给员工以归属感，增强凝聚力，减少不必要的员工流动。