任职要求：

1、年龄35岁以下，大专及以上学历,持有物业从业资格证书。具有2年以上服务高层商

业楼盘物业服务经验或者5年以上物业行业服务经验，熟悉对客服务流程及相关法律

法规。

2、有一定的文字处理和语言表达能力，熟练运用计算机办公软件。

3、服务意识强，有较强的责任心和沟通、组织协调能力，职业操守良好，富有团队合作精神。

4、熟悉同行业绩效服务模式、实施、运行，熟悉现代服务手段。

岗位职责：

1、负责部门人员的业务培训。

2、负责部门工作年度、月度计划及总结。

3、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

4、负责审核部门考勤、采购计划、工作排班等工作。

5、负责接待并处理客户投诉，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意。

6、负责组织物业服务实现过程的策划，根据本部门服务过程控制、运行控制的工作内容，拟定下一年度营运计划、成本预算，人员分配，向物业总经理呈报后组织实施。

7、负责上级领导交办的其它任务。