岗位职责：

1、 根据公司发展需求制定本部门发展规划并实施，管控客服中心；

2、 独立负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估

3、 负责客服部整体运营、绩效考核的制订、完善与实施；

4、 负责建立并优化客服中心管理制度、业务标准及流程，形成服务体系和规范，不断提升服务水平与服务质量。

5、 建立并管理客户档案信息，维护客户关系，提高客户满意度，增加客户粘度；

6、 定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

7、 熟练运用各项办公软件。

任职资格：

1、本科及以上学历，5年以上客户服务或呼叫中心工作经验，3年以上管理10人以上大型客服/呼叫中心团队经验，精通客户服务体系管理流程；

2、熟悉客服中心运作模式，擅长数据运营分析，具有较强的部门规划及团队建设能力；

3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、具备优秀的团队管理能力，思路清晰，工作积极主动，抗压力强；

5、逻辑思维能力、协调能力强，能独立处理紧急问题，抗压性强；