岗位要求：

自信、乐观、热情、执着，善于学习；

有亲和力，能承受工作压力，责任心强；

具有良好的语言表达、优秀的沟通协调能力；

熟练使用Powerpoint、Excel、word等软件，具有一定的文字功底；

具有1年以上财产险公司呼叫中心质检员或培训讲师经验，或4年以上客服经验。

岗位职责：

1、负责开展新员工培训、在岗培训、提升培训类，按需反馈各类培训数据；

2、参照运营管理需要和品质标准，对电话录音服务质量进行监控，并提出改善意见；

3、负责收集、整理及更新业务知识，编撰业务流程和操作规范，针对业务操作和服务环节出现的新动向和新偏差及时指导纠正；

4、负责技术系列新员工培训考核工作，负责反馈各类培训数据；根据运营管理要求，统计分析服务质量监控数据，为运营管理提供决策依据。