岗位职责

1、负责建立并维护公司客户服务体系；

2、负责制定客户服务制度、流程并督导贯彻执行；

3、负责做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

4、制定售后服务人员培训计划并实施；

5、组织制定公司客户服务手册；

6、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

任职资格

1、专科以上学历，30-45岁；

2、有3年以上客服工作经验，1年以上同岗位管理经验，熟悉家装建材行业优先；

3、具备客户服务领导才能和团队管理能力；

4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

7、熟悉电脑操作知识。