1、监督、协助接车维修工作的顺利进行，维修项目清晰准确记录在维修工单上；

2、协助诊断技术问题，处理顾客纠纷；

3、在接车时，确保对车辆检查和记录工作的进程，以防在交车时由于遗失物品、车身划伤或其他问题造成纠纷；

4、协助并监督业务接待过程和维修进程；

5、通过接车台数、顾客意见反馈以及维修工时对业务接待的水平进行评估；

6、培训维修业务人员最新的维修信息，并应用在实际工作中；

7、跟踪维修工单，保证工作进程及交车期限；

8、对来访/来电客人的所有技术要求能够迅速地与相关人员进行沟通；

9、有效地处理来访客人/来电顾客的要求，记录相关信息，分析并提供相应报告；