负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。

负责制定并完成销售目标及回款计划。

围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。

负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

负责客户突发事件的处理。

负责大客户关系的重点维护和管理。

负责客户回访制度的建立，并监督实施。

负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。

配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

及时完成上级领导交办的其他任务。

有过银行客服以及铜须行业客服工作经验者优先考虑