岗位职责：

1.制定清晰的目标和发展方向，并为团队成员提供引导和支持，并监督团队的日常工作；

2.优化操作流程，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量

3.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质

4.不断的优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化

5.能够勇于承担责任和风险，对所管辖的业务需要全面了解，并能够独立处理危机和突发事故的能力

6.能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于分享和分析，让团队成员共同进步

7.不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量

8.执行力强，能够全力以赴完成上级所安排的任务。

任职条件：

1、中专以上学历。有丰富经验者，条件可适当放宽；

2、具备不错的计算机应用、office办公软件、互联网产品的应用能力；

3、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力；

4、具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；