岗位职责

1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程，搭建客户服务系统平台，并不断优化；

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、全方位优化客户服务质量。

薪资构成方式为：底薪+提成+绩效奖+各种补助

公司待遇：三险、交通补助、通讯补助、全勤奖、带薪年假、员工旅游、生日福利、节日福利等等

任职资格

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业者优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，有操作过平台管理者优先考虑；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。