岗位设置的目的：按照长城汽车和本单位年度计划以及总经理的要求开展售后服务站管理工

作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

1. 制定服务站发展规划及所需资源。

2.负责服务站售后服务的各项经营业务管理。

3. 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升。

4. 组织协调各部门完成长城汽车所布置或委托进行的各项工作及活动。

5. 及时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉。

6. 6S 管理、规章制度、标准的制定与监督执行。

7. 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

8.制定月度.年度售后任务计划，以及考核标准。

9.督导协调售后日常管理

10.处理一些售后客户的重大投诉。

11.执行长城厂家下发的文件，有关规定组织培训学习和执行。

12.监督售后.前台.车间日常工作的，考核制度执行力。

13.配合协调整个4S 店的，整体运营工作。

15.联系沟通厂家，处理一些重要文件的签收与回复。

16.研究制定一系列活动方案，发展新客户，提升产值，增加效益。

17.实施对售后人员.环境.工具.设备.设施.资产.流程.技术.配件.服务，成本及费用的控制与管理。

18.领导并保证业务接待，索赔.信息.客服.维修.技术.配件.质检.保险,结算等各岗位人员工作的衔

接有序，科学有效。

19、节约、节俭、建议、意见。

工作经验 5 年以上相关工作经验