岗位职责：

?1 制定定性和定量的年度目标（经总经理或董事会批准）

2 监督前台、车间和配件的配合和协作，使“三位一体”高效顺利运行

3 定期召开售后例会

4 执行并完成与总经理商定的服务目标，这些目标包括SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售额，以及不断提高的客户服务质量。

5 分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘

6 根据竞争环境，针对目标市场建立一套适合经销商的独特服务标准

7 在执行内部制定的标准/策略的同时，还要执行BMW集团为经销商服务部门制定的标准/准则

8 定期进行内部质量评估

9 部署、实施并监督市场和广告活动，在这一过程中要考虑到BMW集团的活动以及特殊的市场环境

10 确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况

11 根据BMW集团准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和善意保修处理情况

12 激励售后部门员工，促进售后部门员工培训，包括日期和方式的安排

13 支持部门间的合作，例如新车销售／零件的销售，市场，ＣＲＭ等

14 计划并检查维修车间设备、所用资源和工具

职位要求

1 服务经理具有专业技术知识，具有做技师和车间经理或主管的维修经验和管理才能

2 具备激励员工和分析思考的能力

3 团队工作能力

4 处理客户投诉

5售后经理具有管理技术业务的经验或具有汽车行业提供综合服务业务的经验。此外，还应有客户沟通方面的技巧和经验，或为汽车企业提供业务咨询的技术经验

薪资：年薪16w

此岗位工作地址：开封

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