岗位职责:

1、负责主持客服计划协调组工作（监复审客户维护与审核落实、审核工作计划委派、部门运营数据统计、证书处理管理、与总部接口与协调等工作）。

2、根据公司下达的年度考核任务，负责分解各岗位人员的工作目标和绩效考核指标。

3、根据业务发展，规划本部门人力资源配置需求，参与部门人员的招聘和选拔，负责组织新进人员的培训和带教。

4、负责试用期员工考核，并根据考核结果提出转正及定薪意见；负责客服人员、计划调度、资料员的年度考核。

5、负责部门文化工作及日常客户接待工作， 完成审核培训部领导交办的其他工作。

岗位要求：

1.大专以上学历，专业不限；

2.3年以上认证行业客服管理工作经验；

3.良好的沟通协调能力及服务意识，对数据敏感；

4.熟练操作常用办公软件；

5.工作认真负责、心态积极，敢于承担，服务意识强。