职责说明（职责的先后顺序按照其重要程度进行排列）：

1、依据年度经营目标，制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划

2、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩

3、制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化

4、依据售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达成绩效考核

5、依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划

培养售后服务团队

6、管理售后服务区域的工作环境及设备，确保良好运转

7、建立、加强并维护与总公司其他部门的持续协作关系

岗位要求：

学 历：须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

专业知识：汽车维修或其他相关专业

工作经验：有 3-5 年进口汽车（德系车型）售后服务总监的工作经验，有豪华品牌汽车销售尤其是跨国企业工作经历者优先

个性特征：热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性，兼具独立工作能力和团队合作能力/

综合素质：能够理解并发扬“中德汽车”品牌理念、形象和特点，有领导能力及应变能力，优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系，至少持C1驾照，驾驶技能熟练