职位描述：

1、接收和理解顾客的各类抱怨、投诉，将顾客抱怨按规定程序及时传递到相关部门及人员，确保及时向客户反馈整改信息；

2、 开展顾客信息沟通，确保顾客与公司间保持良好关系，信息交流顺畅；

-3组织零公里退回电机的质量分析工作，制定故障模式、对责任进行分解，参与制定和跟踪整改措施，编制质量分析报告并及时向公司相关部门传递质量信；

4、跟踪行动计划的整改进度和实施效果，并实施内部信息的传递、沟通。确认顾客认可整改措施，消除顾客抱怨；做好各类信息及改进措施的记录并保存；

5、对售后索赔零件费用进行确认，组织与客户协商明确责任并确认本公司应承担的索赔费用的活动；

6、 协助建立并实施过程统计和分析，持续改进产品质量；

7、通过推动持续改进活动和鼓励创新产品、服务、解决方案和流程，提高质量制程的竞争力和客户满意度。

岗位要求：

1、获得国家承认全日制本科及以上学历，机械、机电或汽车工程等相关专业

2、2年以上汽车行业客户质量管理相关工作经验

3、熟悉电机产品的工艺流程和生产、制造过程。熟悉常用质量工具，如8D、汽车行业五大工具等

4、良好的逻辑思维和口头及书面表达能力，善于沟通和交流

5、英语4级，具备一定的阅读和书写能力，熟练应用常见办公软件

6、能接受经常出差