岗位职责:

一、负责制定修改和实施相关售后服务标准制度 ？ ？

1.协助首席执行官建立健全售后服务管理体系，完善售后服务的各项工作管理流程和程序 ？ ？

2.制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施？ ？ ？

3.负责产品售后服务的全面跟踪、管理工作，保证售后工作的全面落实情况，建立良好的客户关系管理，维护公司形象 ？ ？

二、安装交付与售后服务 ？ ？

1.细化和完善公司安装技术规范、安装管理规范与售后服务规范 ？ ？

2.培训安装售后商独立完成项目安装、调试、售后工作 ？ ？

3.建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） ？ ？

4.安排产品调换、产品维修、上门调试、上门维护等工作保障客户系统的正常使用， ？ 统计产品交付合格率 ？ ？

5.跟踪维修人员的工作进度和质量,跟踪售后服务人员的工作进度和质量 ？ ？

6.组织顾客满意度调查和用户回访工，提高顾客满意度 ？ ？

三、培训管理 ？ ？

1.培训经销商、安装商独立完成项目现场踏勘、方案设计、产品报价、产品安装调试与售后工作 ？ ？

2.负责公司内部技术团队及销售岗位产品技术培训与普及 ？ ？

四、完成上级领导安排的其他工作任务 ？ ？

任职资格:

教育背景：大专及以上学历，机电、电气或电子相关专业；

工作经验：有家电、电子产品售后、维保和质量分析工作经验5年以上工作经验，具备大型家电品牌售后工作经验优先 ；

知识要求：了解光伏系统搭建及或电气知识 ；

能力要求：计划、组织、实施、控制、发现问题、分析问题、解决问题、沟通、协调、指导的能力，高度的责任心，对客户作出的承诺须及时的处理,对客户的疑问及时回复；

技能要求：熟练掌握office软件、CAD等绘图软件使用技能