1.负责管理中型呼叫中心项目、制定优化组织结构、整体运作、规章制度等；

2.负责项目运营，完成客户所要求的工作量和KPI，确保成本以及服务质量可控；

3.持续改进和完善运营流程，制定工作目标及目标实现的监督控制；

4.高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；

5.善于统计分析运营数据生成报表，总结上报项目运营项目状况；

6.把控部门各岗位员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员流失；

7.维护与客户的良好沟通并提供改进建议，对存在的问题进行分析并提出整改方案；

8.负责团队良好氛围打造，稳定员工心态，提升员工工作效率。

任职要求

1、大专及以上学历；

2、5年以上呼叫中心客服（50人项目规模）管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务管理体系、流程及制度；

4、具备极强的沟通及应变能力，高度敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；

5、具备优秀的团队管理控制能力，出色的问题分析能力；

6、有电信、快消品、电商行业呼叫中心管理经验者优先考虑。