1、管理客服团队(呼入、呼出),内部培训及监督考核,指导成员完成个人目标。
2、针对公司的产品向潜在客户电话推广。
3、通过电话销售形式积极寻找潜在客户,开发客户资源,寻找企业培训商机。
4、定期向上级述职,按时完成各项报表(月度总结表,及其他统计分析报表,客户流失率分析与报告。
5、有丰富的团队合作和管理能力,及时完成上级领导交办的其他任务,有较强的执行力。
6、制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量体系。
7、对销售人员进行电话销售话术及技能培训,根据市场情况不断调整升级营销策略。
8、整体掌握团队优质客户的开发和维护工作,保证服务质量,提升客户满意度。
任职要求:
1、大专及本科以上,有金融行业或p2p经验者优先考虑,有两年以上客服及电销团队管理经验。
2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。
3、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。
4、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。