1.负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略；

2.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；

3.协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；

4.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；

5.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行；

6.掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；

7.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款；

8.组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面；

9.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客

户满意度调查；

10.理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施；

11.总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌；

12.析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户；

13.公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

岗位要求：

1.3年以上管理工作经验，有汽车4S店同岗位工作经验者优先；

2.具有较强的影响力、领导力、亲和力和协调沟通能力，较强的责任意识和公正性，良好的应变能力；