客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

　　客服经理岗位职责

　　1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;

　　2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

　　3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

　　4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

　　客服经理岗位要求

　　1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

　　2、熟练运用各类办公自动化软件;

　　3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

　　4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;

　　5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。

　　客服经理关键技能

　　专业能力

　　MIS系统客户把控办公软件

　　个人能力

　　管理谈判沟通组织

　　客服经理升职空间

　　客服经理 → 客服总监

客服经理工作内容

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。

广州市向阳文化发展有限公司

公司简介：

广州市向阳文化发展有限公司（简称“向阳文化”），是一家致力于推动中外商业思想交流的专业机构，以“改善中国商业生态，推动商业中国进步”为使命，目标打造成为全球最有影响力、最具生命力、最受人尊敬的商业思想策源地。旗下拥有“亚太国际谈判学院”、 “广东省东方谈判发展研究院 ”、“世界大师中国行”、“中国名家行世界”、“知本家俱乐部”、“好太太俱乐部”等多个项目及知名品牌。

文化要素：

我们的使命：改善中国商业生态，推动商业中国进步。

我们的愿景：成为全球最有影响力、最具生命力、最受人尊敬的商业思想策源地。

我们的经营目标：打造对话世界大师第一平台。

我们的经营理念：整合一流 ，服务主流，致力于成为中国企业领袖的商业智慧供应商。

我们的服务理念：以客户满意为导向，以客户忠诚为信仰。

我们的合作理念：共创美好未来，同享丰盛人生。

我们的核心价值观：思想推动商业，商业成就梦想。

我们的企业精神：一流的思想，一流的执行，一流的结果。

我们的企业作风：敢于思考，积极主动；勇担责任，追求结果。

我们的企业源动力：传承孝道文化，弘扬感恩精神。

公司将为您提供完善的培训系统让您不断提升自我，为您提供良好的福利待遇保证你的高收入，为您提供宽松的工作环境让你上班带着愉悦心情，期待您加入我们的团队！

一、面试联系方式

1.联系人：行政人事部，李小姐/陈先生

2.联系电话：020-37857566 18565043326（微信同号）

3.如有其他不明事宜请与我们联系人事部工作人员。

二、乘车路线

公交车乘座：62路、197路、518路、562路、777路到华夏路北站

地 铁：1号线体育西路站（G出口）步行600米即到。