职位描述:
作为中心核心领导, 前台/销售主管通过高品质的客户服务流程,配合市场部完成销售目标。
当中心总监不在的时候, 前台/销售主管全权负责中心运营。
工作责任
主要职责:
1. 现有客户关系维护
领导课程顾问与家长日常交流, 建立和维护对学员及家长的关爱和交流。
带领课程顾问为每个家长建档,定期对档案进行更新维护,并定期培训和监控课程顾问与家长电话沟通的技巧。
定期培训课程顾问,提高他们职业技巧,包括与学员父母沟通技巧, 冲突管理和特殊情况下的问题解决技巧。
定期对家长满意度调查。
2. 续约
确保课程顾问及时向家长提供续约信息。
指导课程顾问为有疑惑是否继续续约家长安排于助教/外教的会面。
指导课程顾问对家长进行跟进, 并对其续约谈判提供指导。
3. 课程安排
带领课程顾问为缺课学员安排补课。
监控课程顾问,在助教配合下及时解答家长问题, 并与中心主管协商解决方案。
4. 其他职责
确保所有学员有一个安全的学习环境。
每天与教学,市场团队紧密合作, 确保中心运作顺畅。
招聘要求
1. 5年以上在快速增长的零售或服务/客户体验业务的经验。如.教育/时尚/酒店业
2. 多方位管理经验。
3. 良好的英语写作、阅读和口语能力。
4. 学士学位或相应的经验。
5. 有创业精神。
6. 个人诚信和信誉高。
7. 有与孩子一起工作的热情。
8. 有管理类似教育服务业务的经验者优先。