1、有较强的沟通能力，及敏锐的判断力；

2、形象较好，亲和力较强；

3、具备基本的沟通技巧及熟悉通常的咨询渠道；

4、对本职工作充满激情，热心；

5、熟悉所在行业的咨询特点；

6、通过交流可以做出基本的判断；

7、能够承受工作压力；

职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供质量咨询和良好沟通服务态度；

7、及时解答客户咨询和解决客户存在的问题。

职能类别：客服专员/助理 网络/在线客服

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