1、协助上级领导制订全院的月度、季度和年度工作计划；

2、负责对工作计划目标进行分解，制订工作计划执行方案，并组织落实；

3、参与制定本部门的岗位组织结构，拟定本部门的岗位编制计划及岗位说明书；

4、组织制订并优化部门服务流程、服务规范、规章制度、执行标准等，并督导执行；

5、负责部门人员的服务技能及业务技能的培训与提高；

6、做好会员的整体服务规划建议及各种会员权益的落实及维护

7、负责各渠道的业绩完成情况的实施、监督、及检查、评估工作

8、负责顾客服务管理，监督客户服务规范的执行，提升服务质量，提高客户满意度；

9、协助医务科做好顾客的纠纷及投诉处理工作，通过应用激励机制促进各渠道的业绩提升，及时协调各渠道业绩分配问题

10、负责本部门的日常运作和各项工作的开展；及对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

11、做好团队建设工作，负责组织本部门的业务培训和人才培养储备工作；