（一）岗位职责

1.确保员工以正确方式完成工作任务，处理和解决投诉并上报； 2.保证店内各项设施、设备正常工作，确保各岗位工作顺利进行；

3.监督并执行各项规章制度执行，根据店内安排进行值班轮换，协助店长进行运营管理；

4.观察和记录服务中存在的问题，并且从更高的角度看待和解决存在的问题；

5.根据分配的销售任务，努力并协助员工完成业绩指标。

（二）任职资格

1.大专以上学历，25岁以上，工作5年以上，具有服务、零售行业同等岗位经验者优先；

2.具备良好的服务意识、沟通协调能力、管理能力、市场开发能力；

3.精通客户管理、团队管理、服务现场管理，熟悉店务的管理流程；

4.善于与员工沟通，能够承受加大的工作强度和压力；

5.拥有儿童教育，儿童游乐、零售行业经验优先；

6.能够与儿童及其家长进行有效的沟通。

7.监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

8.举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

9.完成部门领导分派的其他任务。