一、基本要求

1、性别：男女不限；

2、形象气质：性格开朗、端庄、亲和；

3、学历：专科（统招）以上学历；

4、专业：旅游或酒店管理类专业；

5、职业经历：同等或相类似职位工作经历2年以上；

6、职业素养：具备上进心且与自身素质相符合的职业心态；具备责任心和团队协作精神。

二、岗位职责

1、监督执行游客服务中心各项管理制度，如游客问询、讲解导游服务、园区邮政服务、旅游商品推广及销售、物品寄存、医疗救助和游客投诉、特殊人群服务、广播等；

2、负责监督游客问询工作，通过人工讲解和多媒体设施全面推广园区的情况及旅游资源；

3、负责讲解员人员的管理。根据专业标准培养、培训园区、船务讲解员（服务员），配合园区市场营销部门和专家策划撰写至少3个版本不同风格的导游词，并不断优化和提升导游词的水准；

4、监督游客物品寄存管理、安排游客医疗救助管理工作、带领处理游客投诉工作；

5、监督和管理景区广播站；

6、监督景区入口检票和闸道管理工作；

7、对游客服务中心设备资产进行有效管理；

8、负责配合本部门员工培训；

9、完成领导安排的临时性工作。

三、岗位胜任能力

1、熟练使用office(word、excel、powerpiont)办公软件；

2、具备超强的客服服务及法律意识，掌握管理技能技巧，具备对现场的有效把控能力；

3、精通商务谈判技能、技巧；

4、具有良好的组织、调度、综合协调能力；

4、专业知识：熟练掌握经营分析常用工具、熟悉客户服务基础理论知识；

5、形象气质良好，亲和力佳。

具备在大型景区相同或相类职位从业经历者优先录用