1-制定部门工作目标和计划。

根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划。

2-组织协调客户满意度调查并分析。

1.组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；

2.监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；

3.优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；

4.对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务总监。

3-客户档案的管理

指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。

4-客户投诉的跟踪

1.收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；

2.追踪业务部门对客户投诉的处理情况；

3.完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；

4.完成投诉月报。

5-客户的日常接待

1.指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；

2.对客户休息室进行管理。

6-沉寂客户追踪

1.对服务部沉寂2年以上的客户进行主动预约

2.了解客户流失的原因，并提交分析报告给服务部

7-部门内部管理工作

1.部门内各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；

2.部门内关键岗位人员的招聘与任免；

3.部门内各岗位日常考核制度的制定与执行，部门内培训计划的制定与组织实施；

4.部门内团队建设的组织实施。

8-其他工作

1.协助总经理进行重大事件和突发事件的处理；

2.完成总经理委派的其他临时性工作。

任职要求：

1.大学专科学历及以上，汽车或营销专业优先；

2.具有3年以上汽车行业客户关系管理经验；

3.掌握一定的车辆使用和维修知识；

4. 具有公司整体客户满意度的运营体系管控能力；

5. 极强的语言表达能力，沟通能力；

6. 处理客户抱怨、客户投诉的能力；

7. 与各部门的协调能力；

8. 有一定的管理能力、文字能力.