岗位职责：

重点工作：提升客服团队的售前转化率，服务意识，提升售后满意度，减少纠纷率。

1、负责公司网店整个客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提升客服绩效；

3、对团队管理有一套自己的见解与方式；

4、完善客服部绩效考核，根据实际不断优化客服部绩效考核；

5、推动实施客户服务规范和制度，配合运营部执行促销方案，提升客户重复订购率；

6、根据公司实际不断改进完善客服管理制度流程；

7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

8、全方位优化客户服务质量；

9、客服人员定期培训、培养客服团队，实施内部人才输送，考核等管理工作。

任职资格：

1、有很强的执行力，2年以上客服主管管理经验优先；

2、善于跨部门工作沟通，性格开朗，为人随和大度；

3、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、较强的责任心和耐心，富有工作热情和团队意识；

5、较强的抗压能力，对客户服务有深入的理解；

6、有从事电商客服管理经验者优先。职能类别：网店/淘宝店长网店/淘宝客服