岗位职责：

1. 监督及管理客服部的日常工作，充分了解客户需求，提升客户满意度，确保服务质量；

2. 监督并提升服务品质，优化服务流程， 制定完善客服内部管理制度，规范完善部门岗位职责；

3. 协调相关人员、部门、客户的关系，及时解决发生的各类问题并做好后续服务；

4. 通过优质专业的服务，保持国外代理/客户与公司长期稳定的合作发展关系；

5. 制定客服团队人员成长计划，组建并培养高品质的客服团队；

6. 妥善处理突发问题，及时解决代理、客户及员工需求。

任职要求：

1、大专以上学历，至少三年以上在国际货运行业客服管理经验；

2、熟练操作办公软件，英语六级以上，可以流利地和国外代理/客户口头和书面沟通；

3、熟悉客户服务体系的管理，有较强的学习能力和抗压能力；

4、具有高度责任心，良好的职业道德，优秀的自我驱动和执行力；

6、优秀的团队合作精神和服务意识；