1、负责解决C端用户及供应商的疑问、投诉和咨询（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等），做好跟踪售后记录；

2、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调及跟踪处理，不断提升客户满意度；

3、根据质控经理制定的供应商入驻审核标准进行资质审核，对招商人员进行政策宣导及谈单支持；

4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项指标，为平台品质管理控制提出优化建议；

5、为招商人员考核提供数据依据；

6、电商部门经理安排的其他工作事项

应聘要求：

1、大专以上学历；

2、性格开朗、成熟自信，应变能力强，有电商客服经验优先。　　

3、具有一定的网络编辑能力及写作水平，口齿清晰，普通话标准，亲切耐心；

4、熟练应用office软件；

5、具有良好的服务意识、人际沟通能力和语言表达能力；

6、3年以上电商工作经验，有淘宝、京东等电商客服工作经验者优先。