岗位职责：

1.负责公司各产品的售前、售中及售后的网上咨询，解答买家问题；

2.收集客户信息，了解需求，推荐产品，促成交易；

3.客户信息建档，定期回访，维护客户关系；

4.跟踪货品发货动向，及时沟通，做好评价管理；

5.跟进客户反馈的售后问题，协助运营做好其他交办的工作。

岗位要求：

1.大专及以上学历，电子商务相关专业优先考虑；

2.普通话标准，表达能力强，具备良好的服务意识，责任心强；

3.有良好的团队意识及严谨的工作态度；

4.有2年以上天猫客服类相关工作经验；

5.打字每分钟至少60字以上。