岗位职责：

1、依据企业年度目标全面负责售后部所有工作（包括售后服务工作方案、组织架构规划、各项管理制度的拟定、推动、执行、实施等）；

2、负责售后服务工作软件系统管理，设定系统管理模块流程；

3、负责对接分子公司各项售后服务相关工作；

4、负责处理客户重大投诉及索赔事宜，达成公司对于售后管理的相关指标；

5、负责受理回复银行客户售后相关的各类邮件及整改函，拟写银行客户各阶段的售后服务报告；

6、负责分析与整理售后服务反馈的产品相关信息、资料等，并向公司相关部门定期汇报，跟进改善结果；

7、负责投标文件售后服务模块的编写工作，负责对接市场部销售合同订单的会审及部门内各工作流程的审核审批；

8、负责协助全国各分子公司建立起区域售后服务网络，安排收集更新客户信息，维系售后服务各类总行、省行客户关系，定期电话调研、走访各省一级分行、二级分行的售后服务满意度；

任职要求：

1、本科以上学历，5年以上售后服务团队管理工作经验，团队管理超出100人；

2、有丰富的制度、流程、工作标准等制定经验；

3、能够起草各类标准公函文书，熟练使用PPT、Excel表格、word文档编辑排版的操作方法；

4、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务；

5、具备较强的组织协调能力和开拓创新精神；

6、有较强的客户服务意识，有耐心细心、具备团队协作能力、沟通协调能力，以及人员管理能力；