1.目标管理

- 制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施

- 提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息

-明确市场划分，开发售后服务市场计划

-基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施

-向总经理提供日常报告

2.客户满意度管理

-开发、维护持续提升客户满意度的体系

-在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划

-处理升级的客户投诉，在正式场合代表售后服务部

3.日常运营管理

-定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间

-评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力

-持续向下属提供指导、支持和反馈

任职要求：

-诚实守信、爱岗敬业，具有良好的职业道德和操守；

-具有汽车3S/4S店相同岗位2年以上工作经验，熟悉汽车售后维修服务流程和管理；

-具有良好的亲和力和较强的沟通能力；