1、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，较强的沟通、表达及协调能力；

2、在总经理（副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理；

3、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，及时制定、采取相应措施以提高服务质量，并汇报相关成效；

4、负责制订公司员工行为规范、服务质量的考核、奖惩标准，随时检查执行情况，将在督查过程中发现的新情况、新问题汇报上级领导，并做好解决问题的相关方案，供领导决策参考；

5、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养、提供、储备人才；

6、深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环；

7、主管员工奖惩工作，受理员工申诉，协助处理业主重大投诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复；

8、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门年度工作总结会议，对其考核情况及时呈报总经理；

9、领导交办的其他工作。

任职资格：

1、男女不限，28-45岁，物业管理、行政/工商管理相关专业中专及以上学历；

2、酒店、物业管理、房地产开发等相关行业品质管理3年以上从业经验；

3、熟悉ISO9002及ISO14000质量管理体系运作全过程；

4、具备较强的协调能力及服务意识，善于处理各种矛盾、纠纷；

5、具有较强的责任心，良好的个人修养。