1、对商场整体服务品质包括环境、服务质量进行监督管理；

2、检查运营部门每月任务指标的完成情况；

3、对商场企划活动开展效果进行检查；

4、对各店铺商品品类、质量及价签标识等进行监督管理 ；

5、对商场物业服务品质进行监督，包括各类设备运转情况、工程维修效率及质量等进行检查监督；

6、对顾客满意度进行调查，同时对顾客投诉事宜进行跟踪处理；

7、对商场工作人员运营、客服、收银、导购的行为规范进行监督检查。

8、对商场安全管理进行管控，发现安全隐患并联系相关部门予以解决；

9、对商场运营管理品质控制中出现的各类问题提供技术性建议；