岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和工作评估；

2、根据公司业务模式制定部门（电话及线上）服务标准、工作流程及执行规范，并进行不断完善；

3、激励并带领客服团队，挑选和配备各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍；

4、负责客服团队所有渠道（淘宝、京东、网站）客服人员及相关部门关于客户服务标准的培训及考核；

5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；

6、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报，给予客服工作指导、支持，建立质量指标体系，优化服务流程；

7、对团队目标达成率负总责，完成每月团队KPI考核并指导团队达成指标。

8、基于岗位经验，应从提升用户体验与工作效率的角度，对系统优化及产品升级提出相关建议。

职位要求：

1、中专以上学历，专业不限，具有销售行业经验者优先考虑；

2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

3、熟悉淘宝规则，能够熟练通过淘宝相关软件进行日常管理；

4、两年以上相关工作管理经验，具备至少一年以上呼叫中心经验或6人以上团队管理经验；

5、熟练使用PPT,word,excel等自动化办公软件，熟悉客服管理流程；

6、具有强烈的责任感，做事有条理，沟通能力强；、

7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

8、较强的领导能力、沟通协调能力、计划与执行能力，能调动员工积极性，提升团队效率。

9、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。