1.职位描述：

英语熟练接听上海旅游热线电话；

英语回答上海旅游相关信息咨询、解答相关旅游咨询；

完成部门工作任务；

领导交付的其他相关工作。

2.职位要求：

大学专科或以上学历，旅游、酒店或英语等相关专业优先；

声音甜美，英文口语流利，能与客户在电话中无障碍交流，英语6级或以上者优先；

良好的中英文表达能力，出色的沟通能力；

有一定客户服务意识技巧；

熟悉旅游，热爱旅游，有旅游专业背景优先；

能适应轮班制工作。

上海旅游热线“”简介

上海旅游热线“”是由上海市旅游局建设、上海市旅游咨询服务中心管理运行的为国内外游客提供旅游咨询便民服务的窗口和公共服务平台。服务内容涵盖“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”六大旅游要素，以旅游咨询、旅游提示、旅游投诉咨询为基本服务内容，解答游客和市民出行及游程中所遇到的各种问题。

上海旅游热线是中外游客及市民通过与话务员互动交流、排忧解难、获取旅游相关信息的窗口。是上海旅游公共服务平台不可或缺的重要组成部分。随着上海旅游热线知晓度的不断提升，以及移动通讯构建的随时随地无处不在的热线功能正逐渐成为完善城市公共服务体系，提升旅游公共服务水平，提高上海都市旅游形象，社会效益日渐凸显。

上海市旅游咨询服务中心是为实施1999-2000年市政府实事工程而于1998年筹建，1999年2月经上海市机构编制委员会同意建立的旅游咨询管理机构。

负责区县旅游咨询服务中心的行业管理，指导区县旅游咨询服务中心的建设和日常规范化运作；负责上海旅游热线“”的建设和日常管理；宣传上海的新发展、新面貌、新变化，推进公益化旅游咨询、散客服务、旅游救援和旅游投诉。根据市旅游局对旅游行业信息化建设的规划和拓展计划，实施和完善城市信息化旅游基础服务设施功能，保障上海旅游政务网站等政府旅游行业管理网站的安全及正常运行。