岗位职责:

1.负责智能客服平台的日常运营工作。2.分析智能客服平台数据，通过数据分析、用户行为习惯研究，挖掘用户与客户需求，发现应用方案上存在的问题，能够针对性地提出运营方案和运营策略，推动方案的落实实施，扩大产品的应用价值。3.归纳总结产品需求，有效传达给产品和研发，推动产品的优化。4.组织制定和维护产品运营相关的工作规范，及时对知识、方法和经验做总结。

任职资格:

1.本科及以上，计算机、数学、统计或相关专业，会写SQL，EXCLE数据处理能力强；2.具有较强的数据分析能力,能够通过各类运营数据的收集、归纳、分析，对智能客服的运营策略进行调整及改进；3.具备2年及以上互联网\电子渠道\客服产品设计、运营工作经验，有客服\运营商产品设计、运营工作的人员优先。4.能把握客户心理，对客户需求敏感，能够独立调研和分析客户需求，有敏锐的市场洞察力，具备业务推广的能力。5.对智能语音行业感兴趣，工作主动积极有耐心。