岗位职责：

1.定期整理更新客户及车辆信息，对客户数据进行分析，为经营决策提供依据；

2.管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

3.负责组织本部门人员定期提交销售及售后服务的客户回访汇总表及其他业务报表；

4.优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

5.根据调查结果及时了解客户需求，对出现的客户不满意问题及时反馈致相关部门并督促改善；

6.负责定期保养到期及续保到期的管理，提高续保率，提高售后服务产值；

7.负责达成续保业务目标（续保总额目标、续保率目标等）；

8.每月进行续保战败原因总结，并制定应对方案；

9.定期制作保有客户营销策划方案，并结合店内实际要求，开展活动。

任职资格：

1.市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历；

2.必须从事汽车行业3年以上电话销售、市场管理或客户服务经验；

3.受过市场营销、服务管理、管理技能开发等方面的培训，具备较强的管理经验，至少2年以上管理经验；

4.熟悉了解4S店运营模式，包括但不仅限于汽车保险、客户维系、营销活动；

5.具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神。

备注：此岗位由总经理直接面试