岗位职责：

1、搭建客服部管理机制，修正不当的服务行为。

2、提高各客戶申訴渠道回覆效率，以提升客戶滿意度；

3、 拓展服务项目与拟定相关作业流程提升部门价值；

4、负责部门人员的培训、培训、激励、管理和考核。

5、汇整玩家反馈信息，包括：活动内容、游戏建议、BUG等客户问题，辅助营运单位提出改善建议；

对突发事件的及时处理，并汇报上级领导。

任职要求：

1、大专以上学历;

2、一年以上手机游戏或网络游戏客服主管经验;

3、熟悉网络游戏线上客服工作流程;

4、热爱游戏行业，具有优秀的客服意识，较强的沟通能力和亲和力；

5、具有较强的组织协调能力，应变能力和团队合作精神，具有一定的创新能力；

6、具有稳定性和较强的责任心；

7、具有良好的情绪控制能力，处事冷静，有棋牌类游戏客服经验的优先 ；

8、工作中能时刻保持玩家至上的服务观念。