职位描述： 1. 售前客服 (1)负责公司网络平台的销售工作，有丰富的网上客服经验，熟悉各网站的后台操作规则流程； (2)解答顾客对产品的疑问，接待客户，掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标； (3)做好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，并与售后进行及时协调； (4)根据工作需要接受领导分配的其他工作。 2. 售后专员 (1)负责在线妥善处理疑问和店铺各方面投诉，努力提高顾客满意度； (2)负责缺断货订单处理和售后退换货、快递异常问题的处理； (3)负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见； (4)做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向部门领导反馈信息并提供改善方案。

岗位职责： 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的使用培训讲解； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、维护客户关系，并开发新客户；具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求: 一、高中以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力； 二、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。 三、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 四、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 五、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，有良好的职业素养； 六、熟练淘宝的各种操作流程，一年以上网络销售，较强的语言表述能力、沟通能力优先考虑。

考核内容：客服话术、打字速度，转化率、回头率。工资构成=底薪饭补+绩效+奖金+提成