岗位职责：

1、负责客服团队建立，搭建公司的客户服务体系，并制作相关的管理制度；

2、负责客服部门架构搭建，负责部门的人员管理及考核；

3、按照公司要求录入客户信息；

4、跟进客户服务，定期电话拜访客户，做好新老客户维护，为客户提供专业的信息与服务，及时反馈整合客户意见及建议，作出相应的政策调整及服务升级；

5、负责客服组资源分配记录的日常监控和电话质量检查，针对常见问题进行有针对性的培训用以提升客服组的话术等业务水平；

任职资格：

1、本科及以上学历；具有3年以上电话客服工作经验，1年以上电话客服团队（20人以上）的管理经验，同时支持服务过100人以上的销 售团队，具有互联网、快消品、电商等行业经验优先；

2、做事细心缜密，具有较强的逻辑思维能力，善于发现、分析并解决工作和团队中的问题；

3、具有较强的计划能力、组织协调能力、人际沟通能力、应变能力、团队意识以及执行力；

4、富有工作热情、具有较强的责任心，同时具有一定的抗压抗挫能力和领导力；