岗位职责：

1、负责电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作

2、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；

3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

4、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量。

5、负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作。

6、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；

7、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议；

8、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办所有任务；

岗位要求：

1、全日制大专以上学历，3年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，京东等一线平台客服管理经验者优先。

2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。