一、岗位职责：

1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标；编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转。

3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议。

4、关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。

二、任职要求：

1、本科及以上学历，25-40岁；为人乐观、积极，具有良好的心理和身体素质。

2、五年以上物业企业工作经验，两年以上知名物业公司项目经理及以上职务任职经历。

3、熟悉物业管理方面的法律、法规；熟悉物业服务全面运营管理流程，具有大、中型社区管理成功案例。善于处理与政府有关部门，与地产开发商和业主的关系。

4、具备较强的应变能力，乐于接受挑战，具有良好的领导能力、团队协作能力、沟通能力和决策能力；

5、具有良好的综合素质，良好的职业操守和事业心。

三、工作地点：

昆明市五华区建设路180号学府协信天地