岗位职责：1、根据公司管理制度体系，对本部门实施营运、客服等相关工作规范性制度流程，实施规范化、专业化管理；2、负责为顾客提供购物中心整体咨询服务、便利服务、商务服务及求助保修等各项客户服务工作，处理顾客投诉及突发事件及处理，保证购物中心顺畅运行与服务质量；3、负责与商户保持密切沟通，及时了解商户服务需求，牵头协调相关部门予以服务支持，提升商户服务质量；4、建立完善的商户档案，包括但不限于租赁文件、装修文件、变更情况、续签文件等，并及时更新维护相关信息；5、对购物中心内卫生、广告、营运情况、人员情况、意见反馈等进行巡场检查，开展商品质量、价格、标识、商品陈列等指导工作，规范商户经营行为；6、配合开展商场内氛围布置、广告、店招、导视、景观、公益活动、宣传活动、商业活动等工作，营造良好购物氛围；

任职要求：1、全日制统招本科以上学历，5年以上相关岗位经验；2、掌握消费者权益保护法、物价管理相关法规、商品质量管理相关法规；3、掌握业态、业种的划分，了解各业态、业种的代表性品牌；4、沟通协作、书面写作、电脑操作能力强，有团队合作、服务意识；