岗位职责：

1、全面负责医院前厅服务保障工作，长期（年度、季度）客服服务方案的拟定及执行。

2、根据顾客合理需求提供快捷优质服务，收集、处理和传递有关经营和顾客信息。

3、不断优化、改进，提出改善的解决方案并推动落实，持续提升和优化客户服务。

4、培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。

5、负责制定全院服务礼仪标准及开展服务礼仪培训工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，年龄28-32岁。

2、3年以上大型酒店前厅服务管理工作经验，熟悉掌握前厅各项业务标准化服务程序、具有较强的工作责任感和敬业精神。

3、职业形象良好，具有良好的工作执行力及计划能力、组织策划能力、激励职工能力、信息沟通能力、培训能力、处理顾客投诉和处理突发事件的能力。