岗位职责：

1、制定并贯彻执行公司400客服中心任务计划和标准，全面提升客户服务质量；

2、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

3、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；

4、对管理规划的不断优化提出合理建议；

5、收集和整理客服及用户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进的方案不断改进客服工作方式和提高用户服务体验；

6、协调沟通公司内跨部门合作，有效整合公司内部资源，推动各项任务目标的顺利完成。

任职要求：

1、5年以上客服领域工作经验，至少3年以上客服经理岗位工作经验；

2、市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历；

3、良好的心理素质，以及应变突发事件的能力， 要具备高素质的谈判能力；

4、拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础，有汽车行业工作经验优先。