-进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

-根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施

-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

-向客户解释保修及善意索赔范围

-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

-积极筹划进一步的售后服务及产品

-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字

-确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户

-确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录-

-与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行

-准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好

-确保在客户到店前车辆清洁

-礼貌、职业地将车交给客户，解释账单

-处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管

-实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度