岗位职责：

1、负责专营店售后服务顾客的接待工作，严格按照公司“标准接待流程”进行接待服务，安排顾客车辆保养和维修工作；

2、及时热情地接待顾客，专心听取顾客的要求并做出答复，并向顾客提出合理的时间；

3、及时处理顾客抱怨和投诉，竭力提高顾客的满意度，如有超出自身权限的投诉，及时告知上级主管领导；

4、负责顾客档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

5、掌握维修车间的工作量和配件库存情况，缺件及时做好记录并报与配件部门，督促车间维修进度，确保按时交车。

6、确保所有顾客的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并随时可以交车。

7、主动开发承保和续保车辆的维修业务，并协助顾客办理相关索赔程序，主动开发车辆高品质的附加服务，并协助顾客办理。

8、填写清楚明晰的顾客结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录并向顾客解释维修内容和维修费用。

任职资格：

1、市场营销、汽车/机械类或相关专业大专及以上学历。

2、受过市场营销、商品知识、车辆保险等方面的培训。

3、一年以上汽车维修行业服务接待工作经验，有4S店工作经验者优先考虑。

4、具备良好执行能力，协调能力和表达能力，出色的沟通能力。

5、熟悉计算机基本操作，并熟练援用汽车维修管理软件。

6、熟悉接待工作流程，较强专业知识。

7、熟练汽车驾驶，有驾驶执照。

工作时间：8:30-17:30