一、岗位职责

1.熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务，解答客户咨询及处理客户投诉，对于需要线下处理的负责业务，通过工单方式接至后台客服人员处理。

2.合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平。

3.根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

二、薪资福利：

1、带薪培训：60元/天培训补贴 +10元/天+公司福利（入职后至北京华夏银行总部培训3个月（9月-12月）左右，培训补贴1000-1500元/月左右）；

上线后综合薪资2500-6000元(视业务量完成情况)。薪资构成：保底1800+10元/天餐补+100全勤+绩效+公司其他福利

2、保险福利：

1）国家五险一金，全日制员工可选；

2）商业综合保险，覆盖配偶子女，一经录用，即可申请享受。

3、其他福利待遇：

1）专业的岗前及岗中技能培训；

2）生日，公司福利以及加班补助；

3）完善的用人机制及晋升发展平台；

4）夜班根据下班时间享有20元左右班次等补贴；

5）免费提供住宿，水电设施齐全，离上班地点近，路程10分钟左右。

三、工作时间：

7*24H 、 8小时综合排班制；

四、休假：

根据排班策略要求进行安排，每周排班2天休

五、岗位要求：

1、18 周岁以上，男女不限，全职，能够适应排班制，适用倒班；

2、大专及以上学历。（入职提供毕业证）；

3、熟练使用电脑，汉字每分钟50字以上；

4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的工作模式；

5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力；

6、6个月以上电话服务经验或计算机、互联网、金融等专业毕业生优先录取。

六、职业晋升：

1、管理方向：组长-主管-经理

2、专业方向：质检/流程/中控/数据/培训等